从实践的角度看，经过十余年发展的中国知识管理已取得了较大的进步，积累了较多的经验和教训。广大知识管理从业人员研究和实践的深入，将中国的知识管理引领到新的阶段-第二代知识管理。

第一代知识管理存在的问题

我国的知识管理发展历程与全球知识管理发展的历程基本一致，在初始阶段强调知识管理软件、系统的价值，主要是从IT系统的角度看待知识管理，通过购买、开发相应的知识管理IT平台实现知识管理。

第一代的知识管理实施主要围绕知识文档展开，企业要求员工共享知识文档，然后在文档的基础上建立知识库。整个知识管理实施过程主要围绕知识库的建立与运营展开，对于隐性知识涉及较少。

但由于中国当前发展阶段和管理基础的制约，第一代的知识管理虽然积累了不少经验，但也存在许多问题，使知识管理实施的成功率较低：有不少在2002-2005年之间开始KM实施的企业由于未取得预期成果，组织内已不在提知识管理，所购买的软件或系统基本上成为摆设。即便在那里仍然“做”知识管理的企业，也处境艰难，知识管理工作和相关人员成为“边缘工作”和“边缘人群”，无法真正对企业经营产生价值和效益。

分析其原因，主要是以下几个方面：

从系统角度讲：

在这个阶段，所谓的知识管理系统尚处于发展初期，存在许多问题。这些知识管理软件大都是OA或者办公系统的一个功能，通常的做法是加入一个叫知识库的模块就等于知识管理系统，从我接触的客户来看，这样的知识管理系统鲜有真正发挥KM作用的，主要还是一个解决事务性流程的办公系统。

进一步说，由于第一代知识管理过分强调IT而忽视管理，在管理上投入精力较少，即便知识库里有内容，也很难发挥作用，因为其中精华与糟粕并存，知识库很可能就是垃圾库。

从知识库建设与运营角度看：

主要存在以下两个问题：

第一：知识文档无法产生出来。在现今的环境下，要求人人共享知识文档基本上是一个不可能完成的任务：有的人没有时间，有的人没有能力（他可能不擅长写而擅长说），而这些人也许是企业里知识最多的人；还有一个更大的问题是大部分人搞不清楚该写什么样的文档，包括什么内容。这就形成了“企业鼓励共享，但谁也不知道共享什么的尴尬”：没人知道谁该写什么、写成什么样、写出来谁会看，所以这个知识文档即便想写也不知道写什么或者如何写。

第二：知识文档可用性较低，即便知识文档产生出来、也有分类、权限的设定，但真正利用这些文档的人却很少。人们不愿意用，因为找不到自己学要的内容。也许里面有，但需要的人不知道有，所以出现了所谓的“知识库”里内容很多，但没有人用。因为没有人用，反过来人们也就不愿意往里面加内容，恶性循环起来。

以上两个角度结合起来看，员工要参与知识管理的难度很大，成本太高，所以大部分人都不愿意参与。如果想让知识管理发挥更大作用，必须考虑如何降低知识管理实施的难度。

对于隐性知识的管理上，第一代知识管理最常见的方法是建立一个企业内部的论坛，但现状是大部分企业内部的论坛员工并不热衷于参与，门前冷落车马稀，论坛运营发展难以为继。

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