行业概况

中国通信行业是一个服务性行业，近年来，随着中国经济的持续增长，中国通信行业得到了快速发展，而通信市场本身也正发生着深刻的变革，通信业务和竞争格局呈现有序化和多元化，现在，中国的通信运营企业已有3000多家。

从行业发展趋势上来看，有如下特征：

•中国通信业进入了高速发展期。

•中国通信业进入了改革高潮期。邮电分营、政企分开、通信重组、开放市场、引入竞争等工作相继完成。同时随着WTO的加入，在不久的将来会对于国内通信运营企业产生强大的冲击力。

•中国通信业进入了服务新时期。在世界经济全球化、一体化的驱动下，我国通信业感受到了前所未有的压力；同时随着通信行业的改革，绝对的垄断局面被打破，为通信运营商的运营模式向以客户为中心的服务商转化提出了新的要求。

•中国通信业进入了产业链繁荣期。随着我国通信多种新业务的逐渐开放，基础通信运营商依靠自身力量已难以保证销售利润，在通信产品供应商、基础通信运营商、增值服务提供商、应用系统提供商、最终用户之间形成了新的产业价值链，进行优势互补，共同刺激用户需求，促进业务增长。

因此，中国通信企业加强其自身的竞争力需关注如下三方面：

一是提升内部管理。通信营运商在经过了扩张式的粗放经营后，面对日渐饱和的市场，内部的管理水平急待提升，这包括流程的优化，内部工作的协同性，人力资源管理和资产管理的加强等。

二是提高顾客忠诚度。随着竞争环境的变化，通信企业的角色由运营商转向了全面的服务商，如何更好的管理和服务客户，维持客户忠诚度是通信企业获得利润的重要先决条件。

三是加强产业链的紧密合作。在信息和业务上保持与代理商、零售商，以及转售商、虚拟运营商等的更好的合作，从而在共生的环境中获得更强的竞争优势。

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