支持内容
我们将提供“六六三”管家式服务(六项服务承诺、六大服务内容、三级服务体系)使客户尽情享受信息化所带来的乐趣,解除客户的后顾之忧。
六项服务承诺:
提供2小时内的服务请求响应;
简单问题8小时内提供解决方案;
提供现场服务,并尽快解决相应问题;
定期接受系统管理员前来培训、学习(根据乙方的要求来确定培训时间);
提供售后跟踪服务,保修期内定期回访;
免费指导所有系统的使用和维护,并提供详细的技术资料(如系统操作说明等)。
六大服务内容:
定制服务
根据客户的具体业务模式,我们会与客户共同分析业务模型、业务流程以及对信息资源进行挖掘,让应用系统能够更适合客户的实际使用。
升级服务
对于客户我们提供升级服务,我们可以根据客户的实际情况,在项目成功实施上线后,不断的帮助客户实现新的需求与功能的完善。使业务系统处于行业内领先的状态。
二次开发服务
随着客户使用的深入和教育改革的发展,客户需要对系统进行二次开发乃至多次开发,我们可以根据客户的需要提供相关研发服务。
咨询服务
在项目的整个实施和使用过程中,我们随时提供咨询服务。包括对系统的使用、对新系统分析,对现有系统的调整等,我们的项目工程师随时恭候。
跟踪服务
客户在系统使用中,会随着对系统的了解和实际中的运行发现各种问题并提出对系统优化需求,我们将为客户提供跟踪服务。包括指导系统管理员进行系统规划、定制和实施,以便更好、更灵活地发挥系统功能优势和特点。协助系统管理员诊断各种故障,制定维护和故障处理方法,协调并解决系统日常维护及管理期间出现的各种问题。
更高层次的合作
我们希望能通过本项目的顺利实施,为客户提供深层次、全方位的信息化服务,包括满足客户发展需要的各种解决方案和软、硬件产品,提供咨询、分析、测试、开发等全方位服务,以本项目作为教育信息化建设的核心之一,构建教育局整体的教育信息化体系。我们热诚希望成为您的战略合作伙伴。
三级服务体系:
第一级:
电话、邮件、MSN、QQ支持。通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯,在第一时间解答、解决客户使用系统过程中遇到的各种技术问题。
第二级:
远程访问软件支持。经过客户许可后,通过远程登录软件直接连接公司的系统,进行“远程手术”式的在线维护,实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务。
第三级:
上门支持。根据客户的具体要求。